De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison afin de nous faire la demande de retour pour un échange ou un remboursement. Vous avez ensuite 4 jours ouvrés (à compter de la date de réception du bordereau retour) pour déposer le colis retour dans le point relais, sinon un forfait de 9€ sera déduit du remboursement.
Comment faire la demande de retour ?
Pour effectuer votre retour, rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » depuis votre compte client, sélectionnez "détails" sur la commande que vous souhaitez retourner et cochez le ou les articles en spécifiant le motif de retour ou envoyez-nous un e-mail sur l’adresse contact@l-empreinte-chaussure.com pour votre demande de retour suivi du motif. Une fois le formulaire rempli, nous vous enverrons sous 48H le bordereau d'expédition correspondant.
Où doit-je déposer le colis pour le retour ?
Une fois le bordereau imprimé et scotché soigneusement sur le colis, vous pouvez le déposer dans n’importe quel point MONDIAL RELAY.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner à vos frais votre commande par LA POSTE, à l’adresse suivante : MAGASIN L’EMPREINTE CHAUSSURES 8 RUE SAINT BIEUZY - 56270 PLOEMEUR
Veuillez conserver la preuve de dépôt du colis pour tout cas de contestation ultérieure.
Chaque retour est inspecté par nos équipes. Pour que celui-ci soit accepté, les chaussures doivent être dans l'état où vous les avez reçues, neuves et non portées, avec leurs accessoires (lacets, sacs, etc.) ainsi que dans leur emballage d'origine. Attention : La boite à chaussures ne doit pas être utilisée comme carton de transport, elle doit être intacte à son arrivée et propre à la remise en vente.
Le retour est-il gratuit ?
Les retours sont gratuits à partir de 60€ dans la limite d’un retour par commande et à condition que la commande ne bénéficie pas d’une remise, d’une promotion, ne soit pas en solde ou en mini-prix.
Si les frais de port ne sont pas pris en charge, une participation forfaitaire de 9 € TTC sera déduite de votre achat.
Les envois et retours pour tous les pays étrangers ainsi que les régions d'outre-mer NE SONT PAS PRIS EN CHARGE par L’EMPREINTE et sont à la charge du client.
Toutes les informations complémentaires sont présentes dans nos Conditions Générales de Ventes.